インターネットでも
お客さんと接していると
いろんな人がいる。
お店まで電話してくる
クレーマーは何か対応を
求めているのではなく、
自分の話を聞いて欲しいだけ。
こちらとしても
誠意をしめして
聞くが、対応すると
その要求がどんどん
エスカレートしていく。
とにかく、聞くに徹する。
あれっ、前に書いた
女性との話し方に
似ているかも。
答えは求めていない。
聞いてほしいだけ。
男女というより、
男性脳、女性脳という
分類だろう。
自分も時には
ものすごい女性的な
思考になったり、
自分でもびっくりするくらい
男性むき出しになったり。
100%はないが、
そのバランスなんだろう。
自分の英語力が
拙いのもあるが、
アメリカで電話すると
どっちがお客かわからなく
なる場面が多い。
街中いたるところで
みんなが自己主張
している街、ニューヨーク。
よくいえば、自分の意見をしっかりしている。
わるくいえば、自分勝手で協調性なし。
日本に慣れている自分は
時々戸惑いながら、
しかし怯むことなく日々挑戦していく。
今日のニューヨークは晴れ。
ちなみに英語でクレーマーは？
↓
「complainer」